“五一”小長(zhǎng)假期間，一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這位女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會(huì)遭報(bào)應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達(dá)不滿。

視頻曝光后，社會(huì)輿論首先對(duì)準(zhǔn)了這位導(dǎo)游違背職業(yè)道德的行為，而隨著調(diào)查的深入，關(guān)于“低價(jià)團(tuán)”對(duì)游客、旅游從業(yè)人員以及整個(gè)行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“低價(jià)團(tuán)”除了強(qiáng)制購物的“潛規(guī)則”外，還存在強(qiáng)制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出，部分低價(jià)旅行團(tuán)不存在信息不對(duì)稱的問題，游客想要維權(quán)困難很大。

低價(jià)團(tuán)

那些沒直說的“潛臺(tái)詞”

還原事件起因還要追溯到4月中旬， 4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，陳春艷帶團(tuán)在云南密玉珠寶有限公司購物消費(fèi)，因嫌游客購物量較少，在旅游車上辱罵游客并威脅取消行程安排、中止旅游合同，遂被游客錄像時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右。5月2日，該段導(dǎo)游辱罵游客的視頻被曝出。

從視頻中女導(dǎo)游的言辭以及事后調(diào)查可知，該旅行團(tuán)是一直備受旅客詬病的“低價(jià)團(tuán)”，每位游客行前僅繳納了1元的團(tuán)費(fèi)。所謂低價(jià)就是報(bào)團(tuán)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際出行成本，不可避免，這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”。

陳春艷在此前接受采訪時(shí)表示，旅行合同上簽的就是“旅游購物團(tuán)”�！拔沂前春贤瑏韼�團(tuán)的，在回昆明途中，按合同要進(jìn)幾個(gè)購物店。這引起了部分游客的不滿，說導(dǎo)游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了。”

事實(shí)上，旅行社靠低價(jià)團(tuán)費(fèi)引客，通過強(qiáng)制購物來“找齊”的營(yíng)銷手段早就不新鮮了。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者：“我前年從北京去韓國(guó)的4天團(tuán)費(fèi)才380元，倒也沒有強(qiáng)制購物，但需要給旅行社6萬元的押金，一放就是四個(gè)月�！�

被追問押金的去向，張女士略帶擔(dān)憂的表示：“也知道旅行社是拿這筆錢去投資，但為了圖便宜就沒想太多，聽說這種已經(jīng)有破產(chǎn)跑路的了�！笨梢姡�在同樣的誘人低價(jià)中，這些旅行團(tuán)卻有著不同的“潛臺(tái)詞”。