國家旅游局在全國各省及主要旅游城市都設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)所或質(zhì)監(jiān)機構(gòu),其職責就是受理并處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游服務質(zhì)量投訴案件。
消費者在旅行過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題,自己合法權(quán)益受損,可以立即前往或去當?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴。
如果消費者已旅行回來,可到組社所在地的旅游質(zhì)量質(zhì)監(jiān)所投訴,遞交投訴狀。
投訴狀要寫明:被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話;投訴事件經(jīng)過等。
質(zhì)監(jiān)所在接到消費者的投訴狀后,經(jīng)審核,將在7個工作日內(nèi)作出是否受理并通知消費者。
質(zhì)監(jiān)所決定受理后,在24小時之內(nèi)轉(zhuǎn)給被投訴單位,要求在30日內(nèi)與投訴人協(xié)商解決,并將有關(guān)結(jié)果局面答復質(zhì)監(jiān)所。
2、向消費者委員會投訴
消費者在旅游中遇到旅游服務質(zhì)量問題,自己合法權(quán)益受到侵害可向消費者委員會投訴。
投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼;投訴事件經(jīng)過及有關(guān)憑證、材料。
3、向人民法院提起訴訟
消費者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件,消費者委員會、質(zhì)監(jiān)所將不再受理。